Teslimat koşulları
Siparişler, ödeme veya sipariş teyidinin tamamlanmasının ardından hazırlanır ve ürün sayfasında belirtilen tahmini süre içinde kargo firmasına teslim edilir. Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu, tedarikçi kaynaklı gecikmeler ve mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılır.
Teslimat sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış olduğunu görürseniz ürünü kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin. Hasar bulunması halinde hasar tespit tutanağı düzenletin ve mümkünse paketi teslim almayın. Tutanağın ve paket fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi inceleme sürecini hızlandırır.
Cayma ve iade süreci
Cayma hakkınızı, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@pucoya.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazarak kullanabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra iade gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler tarafınıza iletilir. Onay alınmadan karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla gönderilen paketlerde ek süreç ve masraf oluşabilir.
İade edilecek ürünün kendisi, standart aksesuarları, varsa hediyeleri, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını anlamak için olağan şekilde incelenmesi mümkündür; bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
İade edilemeyen ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile dijital ortamda anında teslim edilen içerikler mevzuatta belirtilen şartlarda iade kapsamı dışında olabilir.
İnceleme ve ücret iadesi
Ürün bize ulaştığında eksiklik, kullanım durumu ve iade koşullarına uygunluk bakımından incelenir. İadenin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, yasal süre içinde ve kural olarak siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir. Ayıplı veya yanlış ürün tesliminde yasal seçimlik haklarınız saklıdır.